Optimajet Limited（“OPTIMAJET”）提供支持和维护服务（“支持和维护”），供与 OPTIMAJET 保持有效商业许可协议的 OPTIMAJET 客户（“客户”）根据以下客户支持协议（“支持协议”）购买 ）适用于 OPTIMAJET 软件产品（“产品”）。
购买支持和维护即表示每位客户同意受本支持和维护协议条款的约束。
1.范围
OPTIMAJET 仅向从 OPTIMAJET 购买支持的 OPTIMAJET 客户（每个“订阅者”）提供支持和维护服务，并且仅根据本支持协议的条款和条件提供支持和维护服务。 除本支持协议中规定的支持外，OPTIMAJET 没有义务提供支持。
2. 费用
每年通过支付 OPTIMAJET 指定的适用支持费（“费用”）来购买支持（或根据与 OPTIMAJET 就客户购买支持而达成的其他书面协议）。 初始费用应在支持开始时或之前支付。 此后客户购买支持的每个连续期间的费用应在前一期间的最后一天之前到期并支付。 如果订阅者因未付款而允许支持失效，则订阅者将需要在恢复支持之前支付该失效期间应缴纳的所有费用。 在本支持协议的当前期限内购买额外产品的订户必须在获得这些额外产品的支持之前支付额外费用。
3. 期限
本支持协议将从 OPTIMAJET 发票或其他购买收据中列出的开始日期开始，并将持续到 OPTIMAJET 发票或其他购买收据中列出的终止或结束日期。 此后，只有在 OPTIMAJET 收到新期限的付款后，才会续订本支持协议。
4. 终止
对于任何订阅者，本支持协议将自动终止： (1) 订阅者与 OPTIMAJET 的软件许可协议终止时； (2) 如果订阅者未能按时支付当时的费用或以其他方式违反本支持协议的条款。 任何支持协议终止后，OPTIMAJET 没有义务提供支持。 但是，OPTIMAJET 保留在订阅者的支持协议终止后自行决定向该订阅者提供支持的权利。
5. 涵盖的软件版本
仅针对 OPTIMAJET 正在销售的产品以及尚未超过服务终止日期（定义如下）的此类产品版本提供支持。 如果任何产品中未包含的任何软件、软件框架、平台或操作系统的第三方提供商停止提供对该软件特定版本的支持，则 OPTIMAJET 将不再有义务根据本支持协议提供支持 对产品与该版本的支持。
6. 服务终止日期
在发布产品的新版本（包含附加功能或新特性的版本，并通过版本号第一个小数点左侧或右侧的初始数字的更改来表示）时，OPTIMAJET 将不再 发布该产品先前版本的增强功能，也不得出售该产品的先前版本，除非客户拥有当前支持协议。 如果先前版本出现问题，OPTIMAJET 可自行决定 (1) 建议解决方法，(2) 为先前版本发布补丁，或 (3) 建议客户升级到当前版本。 给定版本的“服务终止日期”是 (a) 下一个版本发布前一天加 1 年，或 (b) OPTIMAJET 停止销售软件的日期加 1 年。
7. 支持服务
A. 技术支持联系人。 客户将向 OPTIMAJET 提供一个电子邮件地址，客户将使用该地址来管理所有支持事件。 收到来自上述电子邮件地址的电子邮件即构成客户支持事件的开始。
B. 支持事件。 客户将通过电子邮件将事件提交至 support@optimajet.com。 如果每月事件数量不超过四 (4) 个工作日，则每个事件的响应时间为两 (2) 个工作日。 如果一个月内事件数量超过四 (4)，则不指定响应时间。 支持事件的响应时间不包括解决时间。
C. 升级。 当客户打开事件时，客户可能会表示希望通过电话或网络会议而不是通过电子邮件解决事件。 OPTIMAJET 将自行决定升级支持事件的解决方案。
D、培训。 客户可以购买培训作为支持包的一部分。 培训内容和费用单独确定。
E. 升级保护。 OPTIMAJET 将在 OPTIMAJET 发票或其他购买收据上显示的支持协议期限内向订阅者提供 OPTIMAJET 发布的软件版本、更新、升级和/或软件补丁。 订户应全权负责产品的安装和/或升级。 OPTIMAJET 保留对产品的主要版本（包含主要附加功能的新版本，并通过版本号第一个小数点左边的第一位数字的更改来表示）收取额外费用的权利。 任何此类软件发布、更新、升级、补丁或新版本均将被视为与其相关的产品的一部分，并受向订阅者提供此类产品时与 OPTIMAJET 签订的许可协议条款的约束。
F. 宽限期。 在支持协议期限到期后，OPTIMAJET 将不会向订阅者提供软件版本、更新、升级和/或软件补丁。 支持协议期限到期后，订阅者将获得三个月的宽限期。 如果订阅者通过支付适用的支持费在三个月宽限期内延长支持，一旦支持延长，OPTIMAJET 将继续向订阅者提供软件版本、更新、升级和/或软件补丁。 如果宽限期已过并且订阅者没有延长支持，则订阅者需要为相应 OPTIMAJET 产品购买新许可证，以继续从 OPTIMAJET 接收软件版本、更新、升级和/或软件补丁。
8. 除外情况
支持不包括：(1) 提供对 OPTIMAJET 与任何产品分开宣传或许可的新产品、程序、模块或功能的访问； (2) 支持或修复因未经授权或不当使用任何产品而导致的错误，或因未能实施 OPTIMAJET 提供的任何相关改进或修改而导致的错误； (3) 支持或修复不会对产品运行产生重大影响的错误； (4) 提供定制增强功能、功能或修改； (5) 为任何订阅者的应用程序或其他第三方应用程序提供协助； (6) 向订户或任何订户最终用户提供直接帮助； （7）现场支持； (8) 任何硬件或相关设备。
9. 订户的责任
订户负责：
A. 根据该产品的最低要求，提供并维护操作每个产品所需的所有硬件、操作系统和第三方软件；
B. 提供和维护电话线、互联网接入以及与 OPTIMAJET 通信所需的任何其他此类基础设施；
C. 在联系 OPTIMAJET 之前尽合理努力解决与任何产品相关的问题；
D. 向 OPTIMAJET 提供 OPTIMAJET 执行支持服务可能合理要求的所有信息、文档和帮助，包括但不限于向 OPTIMAJET 提供设置信息、应用知识、任何输出的列表、所需的详细步骤，以便 OPTIMAJET 可以复制问题、错误消息的准确措辞以及 OPTIMAJET 合理要求的任何其他数据，以便重现与错误发生时类似的操作条件；
E. 作为订阅者的用户和客户的唯一联系人； 和
F. 拥有寻求支持的每个产品的有效许可证。
10. 保密信息
双方承认并确认，任何一方在履行本支持协议项下义务的过程中披露的所有信息和文件均构成披露方的宝贵资产并为其专有。 因此，各方应对其提供或提供的任何机密信息、建议或任何性质的材料保密，不得向任何第三方披露或以其他方式提供，并且不得将其用于超出本支持协议范围的目的。 未经另一方事先书面同意，向另一方提供包括但不限于任何书面报告或其他数据。 本节不适用于以下任何信息：(1) 因信息接收者未违反本支持协议规定的义务而进入或进入公共领域； (2) 接收方从对本支持协议的另一方不负有保密义务的第三方获取相关信息； (3) 如接收者之前的书面记录所示，接收者在从本支持协议的另一方收到此类信息时已知晓。 如果任何法律或调查程序要求或要求任何一方披露任何不允许披露的信息，则该方应立即通知另一方每项此类请求和所请求的信息，以便另一方可以寻求 防止披露或输入保护令。 如果需要披露且未获得保护令，则被要求披露的一方应仅披露其律师建议法律要求披露的信息。
11. 有限保修
OPTIMAJET 保证将按照行业标准以熟练的方式提供支持和维护。 OPTIMAJET 就本支持和维护协议的主题事项不做出任何其他明示或暗示的保证，包括但不限于对适销性、特定用途的适用性、所有权或不侵权的任何默示保证，或任何其他保证泰 尊重根据本协议进行的任何维护的任何类型。
12. 有限责任
OPTIMAJET 对每个订阅者因本支持和维护协议而产生或与之相关的任何及所有责任（无论是合同、侵权还是其他形式）的累计责任总额，不得超过该订阅者在一年内根据本协议向 OPTIMAJET 支付的费用 前述责任。 在任何情况下，OPTIMAJET 均不对任何订阅者因本协议引起的任何间接、特殊、偶然或后果性损害承担责任，包括但不限于与数据丢失或利润损失相关的任何损害，即使 OPTIMAJET 已得到 此类损害的可能性，或任何第三方的任何索赔。 无论其他补救措施是否成功或有效，上述责任限制和某些损害的排除均适用。
13. 一般规定
本支持协议应受双方协议选择的国家/地区的法律管辖，不考虑或适用法律冲突规则或原则。 如果本支持协议的任何条款被认为无法执行，则该条款将被删除，其余条款将仍然完全有效。 如果 OPTIMAJET 或订阅者提起与本支持协议相关的任何诉讼或诉讼，则此类诉讼或诉讼的胜诉方应有权收取其费用、专家证人费和合理的律师费，包括上诉费用和费用。 任何一方未能要求另一方履行本协议任何规定，不应影响此后任何时间要求另一方履行此类规定的全部权利； 任何一方对违反本协议任何条款的行为的放弃也不应被视为或被视为对该条款本身的放弃。 未经 OPTIMAJET 事先书面批准，订阅者不得全部或部分转让本支持协议或订阅者在本协议项下的任何权利或义务，但前提是在订阅者合并或合并的情况下，或 如果任何实体购买或以其他方式获得与本支持协议标的相关的认购者业务部分的全部或大部分资产，则认购者应能够将本支持协议作为一个整体转让给存续公司或 购买或收购实体，前提是该存续或收购实体首先书面同意受本支持协议的条款和条件的约束。 未经订阅者同意，OPTIMAJET 可以转让本支持协议以及订阅者在本协议项下的任何权利或义务。 任何违背上述规定的转让均属无效。 本支持协议是 OPTIMAJET 与每个订阅者之间关于本支持协议主题的协议的完整且排他性的声明，并取代双方之间有关本支持协议主题的任何提案或先前协议（口头或书面）以及任何其他通信。 本支持协议。 本支持协议仅适用于 OPTIMAJET、订阅者及其有效继承人和受让人的利益。 除非双方或其正式授权代表签署随后注明日期的书面修订或附件，否则不得修改本支持协议。
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